OTA는 적이 아닙니다
Booking, Airbnb, Expedia 등은 훌륭한 고객 유입 채널이 될 수 있습니다. 목표는 없애는 것이 아니라 고객이 숙소를 찾고 예약하는 유일한 통로가 되지 않도록 하는 것입니다.
숙소 이름을 쉽게 찾게 하세요
OTA에서 숙소를 본 고객은 Google에서 이름을 다시 검색하는 경우가 많습니다. 자체 도메인, 일관된 Google Business, 실제 사진, 주소와 충분한 정보가 직접 연락으로 이어질 수 있습니다.
불필요한 마찰을 줄이세요
전화, WhatsApp, 이메일, 예약 가능 여부와 실용 정보는 모바일에서 쉽게 찾아야 합니다. 불필요한 단계는 OTA로 돌아갈 가능성을 높입니다.
재방문 고객을 관리하세요
자체 채널은 첫 숙박 후에도 가치가 있습니다. 이미 숙소를 아는 고객은 공식 사이트와 연락처를 쉽게 찾을 수 있으면 직접 다시 예약할 수 있습니다.
채널을 따로 측정하세요
Google, WhatsApp, 웹사이트, OTA 문의를 분리해 추적하세요. 그래야 어떤 활동이 실제로 직접 예약 비중을 높이는지 알 수 있습니다.