OTAは敵ではありません
Booking、Airbnb、Expediaなどは強力な集客チャネルになり得ます。目的は排除ではなく、施設を見つけ、理解し、予約する唯一の場所にしないことです。
施設名を見つけやすくする
OTAで施設を知ったゲストはGoogleで名称を検索することがあります。自社ドメイン、整合したGoogle Business、実写真、住所、十分な情報が直接連絡につながります。
不要な摩擦を減らす
電話、WhatsApp、メール、空室、実用情報はスマートフォンで簡単に見つかるべきです。余計な手順が多いほどOTAへ戻る可能性が高まります。
リピーターを意識する
自社チャネルは初回滞在後にも価値があります。すでに施設を知るゲストは、公式サイトと連絡先を簡単に見つけられれば直接戻りやすくなります。
チャネル別に計測する
Google、WhatsApp、サイト、OTAからの問い合わせを分けて計測しましょう。計測なしでは、何が直接予約増加に効いているか判断できません。